Tillit er noe andre sier om deg.
Et vurderingssystem gjør det enklere å be om vurderinger, samle dem ett sted, og vise fram de gode der folk faktisk ser dem.
De fornøyde sier sjelden fra.
En kunde kan være svært fornøyd og likevel aldri tenke på å skrive noe. Det er ikke motvilje. Ingen spurte.
Forskjellen ligger som regel der: om noen spurte, og hvor enkelt det var å svare.
Slik fungerer det
Forespørselen går ut
Kunden får en kort henvendelse etter at jobben er gjort.
Kunden svarer
Noen ord og en vurdering. Det skal ta et minutt.
Svaret samles inn
Alt havner samme sted, ikke spredt i innboksen.
Det gode vises fram
Omtaler kan hentes ut og brukes der de betyr noe.
Du ser utviklingen
Hva som kommer inn, og hvordan det endrer seg.
Hva systemet kan gjøre
- Innsamling
- Enkelt å be om en vurdering, uten at noen må huske det hver gang.
- Oversikt
- Tilbakemeldingene samlet, ikke spredt på fire steder.
- Synliggjøring
- Omtaler kan vises på relevante deler av nettsiden.
- Oppfølging
- Du ser hva kundene faktisk skriver, ikke bare et snitt.
- Rapportering
- Utviklingen over tid, ikke et øyeblikksbilde.
Hva som settes opp, avhenger av hvordan dere jobber og hva som lar seg koble sammen. Vi sjekker det før vi lover noe.
De har bestemt seg litt før de tar kontakt.
Nettsiden er sett. Kanskje en annonse. Og så har de lett etter hva andre sier.
Det inntrykket dannes før du vet at de finnes. Derfor bør de gode erfaringene ligge der folk faktisk leter.
Slik jobber vi
Kartlegge
Hva finnes i dag, og hvor kommer tilbakemeldingene fra?
Sette opp
Løsningen bygges rundt det som faktisk trengs.
Koble sammen
Systemet knyttes til de kontaktpunktene som er aktuelle.
Følge opp
Vi ser hvordan det fungerer, og justerer.
Fire ting, fire jobber
Ingen av dem gjør jobben alene.
Annonsering
Skaper oppmerksomhet.
Søk
Gjør deg mulig å finne.
Nettsiden
Forklarer hvem du er.
Omtaler
Sier om noen andre mente det samme.
Vanlige spørsmål
- Hva er et vurderingssystem?
- En måte å be om, samle og vise fram kundevurderinger på ett sted — i stedet for å håpe at noen skriver noe av seg selv.
- Hvordan får vi flere kundeomtaler?
- Ved å spørre, og gjøre det enkelt å svare. De fleste har ikke noe imot det når de blir spurt på riktig tidspunkt.
- Hvordan sendes forespørslene til kundene?
- Det avhenger av hvordan dere er i kontakt med dem fra før. Vi ser på hva som passer før vi setter det opp.
- Kan vurderinger vises på nettsiden?
- Ja. Hvor og hvordan bestemmes når løsningen settes opp.
- Kan vi bruke vurderinger vi allerede har?
- Det kommer an på hvor de ligger og hva plattformen tillater. Vi sjekker det før vi lover noe.
- Hva skjer hvis en kunde er misfornøyd?
- Da har du fått vite det. Det er mer verdt enn at de sier det til noen andre, og det gir en sjanse til å ordne opp mens saken er fersk.
- Kan vi se utviklingen over tid?
- Ja. Hva som kommer inn, og hvordan det endrer seg.
- Må vi ha mange vurderinger fra før?
- Nei. De fleste starter med få, eller ingen. Det er hele poenget med å komme i gang.
- Hvordan kommer vi i gang?
- En samtale om hvordan dere jobber i dag. Så sier vi hva som er praktisk å sette opp.